Dưới đây là bài tổng hợp, nhằm trả lời một cách tương đối khoa học, xem Quan hệ công chúng là gì?
Chiều qua mình tình cờ gặp một tiền bối FPT. Mình khá là tinh vi, bảo là “Em đã biết mình muốn gì, và mình không muốn điều gì ở giai đoạn này”.
Sau một đoạn chia sẻ, anh hỏi “Vậy điều em muốn là gì?” Mình thật thà trả lời: Em muốn làm Quan hệ Công chúng.
Và dưới đây là bài tổng hợp, nhằm trả lời một cách tương đối khoa học, xem Quan hệ công chúng là gì. Bài viết khá là tổng quan, và sẽ cần nhiều thời gian, tiếp xúc và trải nghiệm hơn nữa để mỗi bạn độc giả có thể thực sự hiểu và thấm thía về nghề nghiệp này. Xin phép được bắt đầu. — Thực tế cho thấy tổ chức nào, doanh nghiệp nào cũng cần giao tiếp tốt với cổ đông, đối tác và mỗi cá nhân liên quan đến nó. Cửa hàng bạn nghỉ 20/10 cho chị em CBNV đi xem phim cần thông báo sớm tới khách hàng. Công ty bạn có cửa hàng mới ở một quận cần chia sẻ để “fan” ở gần quận đó ghé thăm. Tổ chức từ thiện mà bạn làm việc phát động một chương trình quyên góp hướng tới hỗ trợ các hoàn cảnh khó khăn vào Tết và cần loan báo để gọi thêm tài trợ. Sếp của bạn cần cất lên tiếng nói để thông báo về chiến lược thị trường mới, tạo ảnh hưởng với nhân viên và khách hàng. Dữ liệu và mối quan hệ với khách hàng đang nằm ở trong tay của các bạn Nhân viên Kinh doanh hay Nhân viên Chăm sóc Khách hàng; vậy khi cần thông báo tới họ về một chính sách ưu đãi mới, làm sao để khách hàng hiểu và phân định rằng đây là phát ngôn từ công ty, không phải từ một nhân viên cụ thể.
Những thông tin đúng và chính xác phản ánh quan điểm của tổ chức cần được đưa đến mọi người để họ hiểu, ủng hộ và trung thành hơn, yêu mến hơn với thương hiệu. Mỗi tổ chức rất cần phải hiểu nhu cầu và kỳ vọng của các đối tượng mục tiêu mà họ cần chăm sóc, họ cần thông tin gì, họ muốn được tiếp nhận thông tin ở dạng nào... PR là một cách mới và có khả năng thành công cao trong việc giữ kết nối với công chúng mục tiêu hướng tới xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt hơn.
Có nhiều định nghĩa về PR - Quan hệ công chúng, song đây là định nghĩa mà mình thường xem xét và ghi nhớ, và lấy ra để soi chiếu mỗi khi cần xem lại từ gốc nghề nghiệp.
Public relations is a distinctive management function which helps establish and maintain mutual lines of communication, understanding, acceptance, and cooperation between an organization and its publics. Dịch: PR là một chức năng quản trị đặc biệt giúp thiết lập và duy trì những sự hiểu biết chung trong giao tiếp, thấu hiểu, chấp nhận và hợp tác tốt hơn giữa tổ chức và các nhóm công chúng của tổ chức ấy.
Public relations (PR) is the set of techniques and strategies related to managing how information about an individual or company is disseminated to the public, and especially the media. Dịch: PR là một nhóm các chiến lược và kỹ thuật để quản lý cách mà thông tin về một cá nhân hay một công ty được đưa đến và phổ biến với công chúng, đặc biệt là giới báo chí, truyền thông.
Public relations (PR) is a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics. (PRSA) Dịch: PR là một quá trình truyền thông có tính chiến lược để xây dựng những mối quan hệ đôi bên cùng có lợi giữa tổ chức và các nhóm công chúng của họ.
PR là những nỗ lực thiết lập, duy trì, tăng cường và củng cố:
Danh tiếng của tổ chức trong tâm trí của công chúng
Những luồng thông tin đúng và tích cực, cách truyền thông hai chiều thông suốt
Mối quan hệ thân thiện và lành mạnh giữa tổ chức và công chúng của họ
PR
Giúp cho khách hàng và thậm chí là cho cả thế giới biết tới tốt hơn và hiểu sâu sắc hơn về cách mà tổ chức của bạn vận hành, các chính sách, sản phẩm dịch vụ và hơn thế nữa;
Quản lý cách mà người khác nhìn và cảm nhận về một cá nhân, một công ty, một thương hiệu;
Đưa một tổ chức vào đúng vị thế của nó, giúp nó có chỗ đứng trong thị trường'
Giúp một tổ chức hay là một sản phẩm, một thương hiệu trở nên phổ biến trên thị trường đại chúng;
Tiếp cận tối đa công chúng và khách hàng tiếp năng và đạt đến mức độ tối đa trong nhận thức của họ, từ đó thì doanh thu và lợi nhuận của công ty cũng theo đó mà tăng lên;
Quản trị vấn đề và xử lý khủng hoảng, quản trị rủi ro thông tin, giảm thiểu các sự kiện bất lợi và điều hướng thái độ tiêu cực nếu có của công chúng và các nhà đầu tư khi công ty có những thông tin bất lợi.
PR là một con đường dài để duy trì hình ảnh tích cực và hiệu quả của tổ chức trong công chúng, cổ đông, nhà đầu tư và tất cả các đối tượng liên quan.
PR quản lý:
Mối quan hệ nội bộ với các cấp quản lý, cán bộ nhân viên
Mối quan hệ với khách hàng
Mối quan hệ với các nhà sản xuất nội dung trong lĩnh vực
Mối quan hệ với báo giới
Mối quan hệ với nhà đầu tư
Mối quan hệ với các cơ quan Chính phủ, Nhà nước; cơ quan quản lý nhà nước
Mối quan hệ với các Cộng đồng
Bài sau: Communication & Message PR Spin Negative PR Effective PR
--- Mình rất vui lòng được tham gia các phiên trò chuyện, tư vấn và giảng về Quan hệ công chúng, Báo chí, Thương hiệu và Tăng trưởng với các bạn, các lớp học, các doanh nghiệp, các tổ chức.
Các bạn có thể không cần trả phí cho mình, nhưng có thể donate cho Quỹ phát triển hoạt động truyền thông cộng đồng bằng cách chuyển khoản tới
Số tài khoản thiện nguyện: 1806 (Số TK chỉ có 4 chữ số)
Tại: Ngân hàng Quân đội MB Bank
Chủ tài khoản là tên mình: Nguyễn Thị Lan Hương
Và kiểm tra các sao kê cho các khoản tiền này được cập nhật tự động tại https://thiennguyen.app/user/lanhuongkate
Comments